ООО "Телепласт"
Санкт-Петербург, Россия
Исходящий и входящий телемаркетинг, горячие линии
Исходящий и входящий телемаркетинг, горячие линии
Санкт-Петербург
В целом все хорошо, задачи по информированию клиентов выполнены. Иногда было сложно оперативно внести правки в скрипт, но итогом сотрудничества удовлетворены.
Надежный партнер по аутсорсингу бизнес-процессов. Помогли разгрузить наш отдел продаж, взяв на себя холодные звонки. Конверсия выросла.
Заказывали организацию горячей линии для нашего интернет-магазина. Все настроили быстро, качество обработки входящих звонков на высоте. Рекомендую.
Работали с Телепласт по проекту горячей линии. Отметили высокий уровень подготовки операторов и четкую отчетность. Хороший выбор для бизнес-услуг.
Для нашей компании критична была скорость запуска исходящего обзвона. ООО Телепласт справились на отлично. Профессионалы в телемаркетинге Санкт-Петербурга.
Чтобы оставить отзыв, войдите или зарегистрируйтесь.
Вопрос: Насколько гибко можно менять скрипты разговоров для операторов в процессе работы?
Римма Соловьёв: Да, у них есть готовые решения для интеграции с популярными CRM. Мы без проблем настроили передачу данных в нашу систему. Технические специалисты помогли все подключить, теперь лиды из телемаркетинга попадают к менеджерам автоматически.
2025-07-26Вопрос: Возможна ли интеграция с нашей CRM-системой для автоматической передачи лидов после холодного обзвона?
Римма Соловьёв: Мы запустили базовый проект горячей линии за 4 рабочих дня. Предоставляется доступ в личный кабинет, где можно отслеживать статистику по звонкам, включая количество принятых и пропущенных вызовов, а также прослушивать записи разговоров для контроля качества.
2025-08-16Вопрос: Какие меры безопасности данных клиентов применяются при обработке информации?
Радий Жуков: Продолжительность контракта может варьироваться. Часто предлагают как краткосрочные проекты, так и долгосрочное сотрудничество. Для тестовых кампаний или пиковых нагрузок можно найти гибкие условия. Мы начинали с пробного месяца исходящего обзвона, затем перешли на постоянную основу.
2025-08-13Вопрос: Предоставляют ли обучение для операторов под специфику нашего продукта или услуги?
Радий Жуков: В большинстве случаев такая интеграция возможна. Необходимо уточнить технические требования и возможности вашей CRM. Мы успешно интегрировали их горячую линию с нашей системой, что значительно упростило обработку входящих звонков и управление клиентской базой.
2025-08-19Вопрос: Какие отчеты и аналитику предоставляют по проведенным кампаниям телемаркетинга?
Радий Жуков: Обычно предоставляют детальные отчеты по количеству звонков, продолжительности разговоров, достигнутым результатам (например, лидам или продажам), а также аудиозаписи звонков для контроля качества. Мы всегда получали полную аналитику, что очень помогает в оценке эффективности исходящего телемаркетинга.
2025-09-04Чтобы задать вопрос или ответить, войдите или зарегистрируйтесь.
Компания «Телепласт» — это современный аутсорсинговый контакт-центр, расположенный в Санкт-Петербурге, который предоставляет комплексные решения для бизнеса в сфере телекоммуникаций. Основная специализация компании сосредоточена на оказании профессиональных услуг входящего и исходящего телемаркетинга, а также на организации и поддержке многоканальных горячих линий.
Ключевые направления деятельности включают:
- **Исходящий телемаркетинг:** привлечение новых клиентов, проведение холодных звонков с целью лидогенерации, актуализация баз данных, проведение маркетинговых исследований и социологических опросов, информирование клиентов о новых продуктах и акциях.
- **Входящий телемаркетинг:** профессиональная обработка входящих обращений, включая прием и оформление заказов, консультационную поддержку клиентов, работу в качестве виртуального секретаря и диспетчерской службы.
- **Горячие линии:** создание и круглосуточная поддержка выделенных телефонных линий для оказания информационной, технической или сервисной поддержки клиентов. Услуга востребована в финансовом секторе, розничной торговле и сфере услуг.
«Телепласт» ориентирован на сотрудничество с компаниями из различных секторов, включая юридические и финансовые организации, которым требуется надежный партнер для аутсорсинга клиентского сервиса. Использование современных технологий, гибкий подход к формированию скриптов и прозрачная система отчетности позволяют клиентам эффективно контролировать рабочие процессы и достигать поставленных KPI.
